BQ wiki. Оглавление

Материал из BQ community wiki
(перенаправлено с «Заглавная страница»)
Перейти к: навигация, поиск

Что здесь происходит?[править]

Это BQ community wiki — место, где собрана база знаний пользователей продукции Испанской компании BQ. Сайт доступен по адресу http://bqwiki.ru, размещается на бесплатном wiki-хостинге Miraheze и поддерживается силами самих клиентов BQ.

Общие вопросы[править]

Официальный интернет-магазин[править]

Официальный интернет-магазин с бесплатной курьерской доставкой по всей России расположен по адресу: http://store-ru.bq.com.

При оплате заказа в официальном интернет-магазине банковской картой через робокассу фактически происходит не оплата покупки, а перевод денег на кошелек, с которого уже оплачивается покупка. В связи с этим нежелательно использовать для оплаты кредитную карту, чтобы не потерять на комиссии от банка за снятие наличных[1].

С момента получения товара его можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней[2].

Для получения гарантийного обслуживания достаточно предоставить бланк заказа в официальном интернет-магазине. Также после приобретения телефона можно запросить счет-фактуру. В крайнем случае возможно получение гарантийного обслуживания без документов на основании IMEI аппарата[3].

По вопросам работы магазина можно обращаться:

  • Email: store.ru@bq.com
  • Телефон: 8 499 647-40-33

Сервис[править]

BQ обеспечивает "pick-up сервис" в рамках гарантии: в случае необходимости обращения в сервисный-центр через техническую поддержку осуществляется бесплатный для клиента вызов курьера, который отвозит аппарат в нужный сервис. Однако, зачастую техподдержка сообщает, что самостоятельно привезти смартфон будет быстрее, чем ждать курьера[4]. Встречаются случаи как предоставления[5][6] подменного аппарата на время ремонта, так и отказа в подменном аппарате[4]. Возврат из сервиса также осуществляется курьерской доставкой за счет компании[7]. При негарантийном случае курьерская доставка осуществляется за счёт клиента по его желанию[8]. Производителем заявляется следующий стандарт сервисного обслуживания:

  • диагностика в течение 1 суток
  • ремонт в течение 5 суток
  • замена аппарата в случае невозможности соблюдения заявленных сроков ремонта[9]

Общение с представителями компании[править]

С представителями компании можно пообщаться в клубах на 4PDA: Клуб поклонников/хэйтеров BQ и в Telegram: @BQclub.

Техническая поддержка[править]

Общие контакты[править]

Поддержка пользователей испанского BQ. Забота 24/7

Россия[править]

  • Email: support.ru@bq.com
  • Вконтакте: /bqrussia
  • Facebook: /bqrussia
  • Телефон: 8 800 333-35-20

Казахстан[править]

  • Email: support.kz@bq.com
  • Вконтакте: /derzkiekz
  • Facebook: /derzkiekz
  • Телефон: 8 800 080-55-80

Wish-list[править]

Пожелания, предложения и вопросы по поводу функционала устройств, организации сервиса, технической поддержки и т.д. можно добавлять в wish-list. Сообщения, набравшие критическое число голосов, принимаются компанией в работу с указанием сроков исполнения[10]. При этом надо понимать, что список пожеланий пользователей не является прямым указанием к действию для работников R&D BQ, а приоритетность задач не находится в прямой зависимости от количества голосов пользователей[11].

В августе 2017 года wish-list переведен на английский язык[12] и направлен разработчикам с комментариями российского представительства BQ[13].

Смартфоны[править]

В момент покупки смартфон должен находиться в фирменной упаковке, запаянной в целлофан[14].

Серия A
A4.5
A4.5.jpg
 
Серия U
U Lite
Ulite.png
U Plus
Uplus.png
 
Серия M
M4.5
M4.5.png
M5
M5.png
M5.5
M5.png
 
Серия X
X5
X5.png
X5 Plus
X5plus.png
X
X2017.jpg
X Pro
XPro.jpg

Гарантия и Trade-in[править]

Гарантия на смартфоны, выпущенные в канун 5-летия компании A4.5, (M-серия, X5 и X5 Cyanogen Edition)[15], а также — на модель X5 Plus в Казахстане[16], составляет 5 лет: 2 года — безусловная на все компоненты + 3 года на все компоненты, кроме

  • Динамики/Микрофоны
  • Двигатели фокусного расстояния камеры
  • Двигатель вибровызова[17]

Гарантия на все остальные устройства — 2 года[18][19].

На данный момент в качестве альтернативы гарантийному ремонту действует программа по замене неисправного смартфона старше двух лет на новый с доплатой части стоимости в зависимости от модели и возраста сдаваемого неисправного устройства. Производитель обещает ввести безусловный trade-in на такие устройства[20]. Также для смартфонов возрастом более одного года предлагается специальный купон для покупки любого нового устройства в официальном интернет-магазине. Данный купон отправляется личным сообщением после проверки устройства (согласно серийному номеру - с даты первой активации должно пройти более года)[21].

Получение root-прав на смартфонах BQ не является основанием для отказа от гарантийного обслуживания[22].

Подробные условия гарантии размещены на официальном сайте BQ.

Примеры фотографий[править]

Галеря BQ

Примеры фотографий, размещаемых пользователями в Клубе поклонников/хэйтеров BQ и профильных ветках смартфонов BQ на 4PDA, собраны в Галерее BQ в канале Telegram: @bqgallery. В подписи к каждому снимку указаны ник автора на 4PDA, модель смартфона BQ и ссылка на пост на форуме 4PDA с этой фотографией.

BQ Plus[править]

BQ Plus — дополнительная платная страховка от негарантийных повреждений устройства:

  • удары и падения
  • грабеж
  • попадание влаги
  • повреждение дисплея

Воспользоватья страховой заменой аппарата можно один раз в год. Стоимость зависит от модели устройства[23]. Данная услуга на территории России не предоставляется[24].

32-битная прошивка на 64-битном железе[править]

Подавляющее большинство приложений в маркете на данный момент не оптимизировано для 64-разрядных платформ. Инженеры BQ провели тесты и сделали вывод, что при переходе на 64 разряда повысится производительность небольшого числа оптимизированных приложений, работающих с 3D-графикой и видео высокой четкости, но пострадает большинство повседневных приложений, не имеющих такой оптимизации. Поэтому пока решили не переходить[25]. При этом в Aquaris X и Aquaris X Pro используется 64-битная версия ОС Андроид[26].

Поддержка ExFAT[править]

На данный момент в смартфонах компании отсутствует поддержка файловой системы ExFAT. Производитель обещал решить этот вопрос в смартфонах, не снятых с производства: X5 Plus, U-серия[27][28]. Однако, для X5 Plus получить лицензию на право использования ExFAT не удалось - поддержки не будет[29].

Алгоритм решения проблем[править]

  1. Сбросить в заводские настройки
  2. Перепрошить официальной утилитой
  3. Снять видео/скриншот проблемы
  4. Обратиться в поддержку
  5. Отдать аппарат в сервис
  6. Заменить аппарат/вернуть деньги

Если Вы хотите, чтобы проблемой занялся R&D BQ, необходимо[30]:

  1. Проверить, что проблема ещё не в работе (шапка профильной ветки смартфона на сайте http://4pda.ru)
  2. В профильной ветке смартфона на сайте http://4pda.ru получить подтверждение от других пользователей, что проблема существует
  3. Обратиться к официальному представителю BQ на 4PDA – Inma (профиль Marko Bruni забанен на 4PDA[31]) с просьбой рассмотреть предложение о включении проблемы в перечень работ R&D
  4. Получить информацию о сроках устранения выявленного недостатка либо объяснение причин, по которым он не будет устранен

Инструкции[править]

В данном разделе собраны инструкции, общие для всех смартфонов BQ:

  • прошивка
  • решения проблем
  • настройка функционала

Инструкции для конкретных моделей можно найти на страницах описания соответствующих устройств.

3D-принтеры[править]

Witbox Go![править]

Первый в мире 3D-принтер на OS Android.

Prusa i3 Hephestos[править]

3D-принтер в популярном формате DIY (Собери сам) создан на основе RepRap Prusa Mendel. Принтер использует технологию послойного наплавления (FDM). В качестве основного расходного материала используется экологичный, биоразлагаемый полилактид (PLA), способен печатать ABS при монтаже подогреваемой платформы (доступна опционально).

Источники[править]

  1. Нюансы оплаты в официальном интернет-магазине
  2. Политика возвратов официального интернет-магазина
  3. Сообщение представителя BQ о гарантийном обслуживании смартфонов, приобретенных через интернет-магазин
  4. 4,0 4,1 Сообщение о предложении техподдержки не ждать курьера
  5. Сообщение о предоставлении подменного смартфона BQ M4.5 на время ремонта
  6. Сообщение о предоставлении подменного смартфона BQ Aquaris M5 на время ремонта
  7. Видео-обращение представителя BQ с описанием принципа организации сервисного обслуживания
  8. Сообщение представителя BQ об условиях курьерской доставки в случае негарантийного ремонта
  9. Сообщение представителя BQ о стандарте сервисного обслуживания
  10. Сообщение представителя BQ о запуске wish-list'а
  11. Разъяснения представителя BQ о работе компании со списком пожеланий пользователей
  12. Перевод пожеланий российских пользователей и комментарии российского представительства BQ
  13. Сообщение о подготовке к направлению разработчикам BQ wish-list'а российских пользователей
  14. Фотографии смартфона BQ в фирменной упаковке
  15. Сообщение представителя BQ о смартфонах с 5-летней гарантией
  16. Сообщение представителя BQ о 5-летней гарантии на модель X5 Plus в Казахстане
  17. Расшифровка гарантийных обязательств
  18. Цитата из пресс-релиза
  19. Комментарий BQ о сроках гарантии
  20. Разъяснение политики компании в отношении программы trade-in
  21. Описание акций для смартфонов, бывших в употреблении
  22. Позиция производителя в отношении гарантийного обслуживания рутованных смартфонов
  23. Описание услуги BQ Plus (исп.)
  24. Сообщение представителя BQ о недоступности услуги BQ Plus в России
  25. Объяснение причин использования 32-разрядного ПО на 64-разрядной архитектуре
  26. Пресс-релиз BQ Aquaris X и BQ Aquaris X pro на английском языке
  27. Официальный расширенный ответ по файловой системе, которая поддерживается в BQ Aquaris X5 Plus
  28. Ответ на вопрос, какие аппараты получат поддержку ExFAT
  29. Официальный ответ на запрос поддержки ExFAT для X5 Plus в wish-list'е
  30. Алгоритм багрепортинга
  31. Профиль Marko Bruni на 4PDA забанен