BQ wiki. Оглавление

Материал из BQ community wiki
(перенаправлено с «Заглавная страница»)
Перейти к: навигация, поиск

Что здесь происходит?[править]

Это BQ community wiki — место, где собрана база знаний пользователей продукции Испанской компании BQ. Сайт доступен по адресу http://bqwiki.ru, размещается на бесплатном wiki-хостинге Miraheze и поддерживается силами самих клиентов BQ.

Идея, лежащая в основе этого проекта — собрать в одном месте и структуировать информацию, полезную для пользователей продукции компании BQ. В то время, как форумы хороши для обсуждения проблем и поиска решений, они не очень удобны для работы с накопленным знанием. В BQ community wiki собрана следующая информация:

  • Описания и характеристики устройств (в основном смартфонов)
  • Обзоры и отзывы о продукции
  • Проблемы и решения, возникшие у пользователей с устройствами
  • Отзывы о работе сервисов
  • Описания фирменных и сторонних прошивок
  • Аксессуары для устройств
  • Инструкции и другая полезная информация

Как участвовать?[править]

Есть довольно много ситуаций, которые отлично подходят для того, чтобы принять участие в наполнении wiki новыми знаниями:

  • Ты сделал что-то со своим смартфоном, выходящее за рамки повседневного использования: установил новую прошивку, нашёл скрытое меню, разобрался с тонкими настройками и т.п. — напиши пошаговую инструкцию, чтобы в следующий раз не вспоминать, как именно ты это сделал. Специфичные для конкретной модели смартфона инструкции размещены на страницах этих устройств, а общие для всех - в разделе Инструкции для смартфонов.
  • Ты столкнулся с проблемой, которую подтвердили другие пользователи на форуме? А может быть, тебе посчастливилось найти решение этой проблемы? На страницах смартфонов есть соответствующий раздел, в котором описаны проблемы и их решения. Если твоя проблема там уже есть, самое время добавить к ней ссылки на сообщения на форуме с подтверждениями, опровержениями или предложенными решениями. Если твоя проблема ещё не описана, смело заводи новый подраздел и наполняй его по образу и подобию уже существующих.
  • Когда прочитал интересный обзор или отзыв об устройстве BQ, можешь поделиться им, добавив ссылку и краткие выводы из обзора в wiki.
  • В шапке темы на форуме 4pda появилась полезная информация? Скорее всего, для неё уже есть подходящий раздел в wiki, и нужны лишь твои руки и добрая воля, чтобы перенести её сюда.
  • Случился форс-мажор и тебе пришлось познакомиться с новыми людьми из технической поддержки и сервисов компании BQ? Поделись своим опытом на форуме, чтобы другие имели представление о том, чего им ждать. А на wiki размести ссылку на своё сообщение и вкратце опиши его суть, если такой информации ещё нет в разделе Сервис.
  • На телефон прилетело обновление? Самое время прочитать, что же там нового на официальном сайте BQ в разделе "Загрузки" страницы твоего устройства. Эту информацию было бы здорово перенести и в wiki, чтобы следующим пользователям было удобнее её искать: на страницах смартфонов есть соответствующий раздел.
  • Официальный анонс обновления прошивки, как правило, немногословен. Если есть что добавить: описание новых функций, изменения в интерфейсе или режимах работы смартфона и т.п. — всё тот же раздел с описаниями прошивок к твоим услугам.
  • Во многом ощущения от владения смартфоном складываются из опыта использования различных акссессуаров к нему. В wiki на страницах смартфонов есть раздел "Аксессуары", где можно описывать свои и чужие приключения с этими дополнениями к мобильному помощнику.
  • BQ не ограничивается производством смартфонов. Если ты используешь другую их продукцию, информация о ней также будет уместна в данной wiki.
  • Видишь неточность, опечатку или неверную информацию — исправь, пожалуйста.
  • Наконец, если ты считаешь, что какая-то очень необходимая информация не вписывается в структуру BQ community wiki, смело добавляй свои разделы и страницы — все-таки это community wiki.

Часть материалов wiki редактируется в автоматическом режиме ботом[1]. По вопросам работы бота можно обращаться к разработчику чрез GitHub[2], Telegram[3] или на 4PDA[4].

Общие вопросы[править]

Официальный интернет-магазин[править]

Официальный интернет-магазин с бесплатной курьерской доставкой по всей России расположен по адресу: http://store-ru.bq.com.

При оплате заказа в официальном интернет-магазине банковской картой через робокассу фактически происходит не оплата покупки, а перевод денег на кошелек, с которого уже оплачивается покупка. В связи с этим нежелательно использовать для оплаты кредитную карту, чтобы не потерять на комиссии от банка за снятие наличных[5].

С момента получения товара его можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней[6].

Для получения гарантийного обслуживания достаточно предоставить бланк заказа в официальном интернет-магазине. Также после приобретения телефона можно запросить счет-фактуру. В крайнем случае возможно получение гарантийного обслуживания без документов на основании IMEI аппарата[7].

По вопросам работы магазина можно обращаться:

  • Email: store.ru@bq.com
  • Телефон: 8 499 647-40-33

Сервис[править]

BQ обеспечивает "pick-up сервис" в рамках гарантии: в случае необходимости обращения в сервисный-центр через техническую поддержку осуществляется бесплатный для клиента вызов курьера, который отвозит аппарат в нужный сервис. Однако, зачастую техподдержка сообщает, что самостоятельно привезти смартфон будет быстрее, чем ждать курьера[8]. Встречаются случаи как предоставления[9][10] подменного аппарата на время ремонта, так и отказа в подменном аппарате[8][11]. Возврат из сервиса также осуществляется курьерской доставкой за счет компании[12]. При негарантийном случае курьерская доставка осуществляется за счёт клиента по его желанию[13]. Производителем заявляется следующий стандарт сервисного обслуживания:

  • диагностика в течение 1 суток
  • ремонт в течение 5 суток
  • замена аппарата в случае невозможности соблюдения заявленных сроков ремонта[14]

Общение с представителями компании[править]

С представителями компании можно пообщаться в клубах на 4PDA: Клуб поклонников/хэйтеров BQ и в Telegram: @BQclub.

Техническая поддержка[править]

Время работы технической поддержки: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и пятница с 9:00 до 15:00 по московскому времени[15].

Общие контакты[править]

Техническая поддержка

Россия[править]

  • Email: support.ru@bq.com
  • Вконтакте: /bqrussia
  • Facebook: /bqrussia
  • Телефон: 8 800 333-35-20

Казахстан[править]

  • Email: support.kz@bq.com
  • Вконтакте: /derzkiekz
  • Facebook: /derzkiekz
  • Телефон: 8 800 080-55-80

Wish-list[править]

Пожелания, предложения и вопросы по поводу функционала устройств, организации сервиса, технической поддержки и т.д. можно добавлять в wish-list. Сообщения, набравшие критическое число голосов, принимаются компанией в работу с указанием сроков исполнения[16]. При этом надо понимать, что список пожеланий пользователей не является прямым указанием к действию для работников R&D BQ, а приоритетность задач не находится в прямой зависимости от количества голосов пользователей[17].

В августе 2017 года wish-list переведен на английский язык[18] и направлен разработчикам с комментариями российского представительства BQ[19].

Смартфоны[править]

В момент покупки смартфон должен находиться в фирменной упаковке, запаянной в целлофан[20].

Серия A
A4.5
A4.5.jpg
 
Серия U
U Lite
Ulite.png
U Plus
Uplus.png
 
Серия M
M4.5
M4.5.png
M5
M5.png
M5.5
M5.png
 
Серия X
X5
X5.png
X5 Plus
X5plus.png
X
X2017.jpg
X Pro
XPro.jpg

Гарантия и Trade-in[править]

Гарантия на смартфоны, выпущенные в канун 5-летия компании A4.5, (M-серия, X5 и X5 Cyanogen Edition)[21], а также — на модель X5 Plus в Казахстане[22], составляет 5 лет: 2 года — безусловная на все компоненты + 3 года на все компоненты, кроме

  • Динамики/Микрофоны
  • Двигатели фокусного расстояния камеры
  • Двигатель вибровызова[23]

Гарантия на все остальные устройства — 2 года[24][25].

На данный момент в качестве альтернативы гарантийному ремонту действует программа по замене неисправного смартфона старше двух лет на новый с доплатой части стоимости в зависимости от модели и возраста сдаваемого неисправного устройства. Производитель обещает ввести безусловный trade-in на такие устройства[26]. Также для смартфонов возрастом более одного года предлагается специальный купон для покупки любого нового устройства в официальном интернет-магазине. Данный купон отправляется личным сообщением после проверки устройства (согласно серийному номеру - с даты первой активации должно пройти более года)[27].

Получение root-прав на смартфонах BQ не является основанием для отказа от гарантийного обслуживания[28]. Также компания лояльно относится к использованию TWRP и сторонних прошивок[29].

Подробные условия гарантии размещены на официальном сайте BQ.

Примеры фотографий[править]

Галеря BQ

Примеры фотографий, размещаемых пользователями в Клубе поклонников/хэйтеров BQ и профильных ветках смартфонов BQ на 4PDA, собраны в Галерее BQ в канале Telegram: @bqgallery. В подписи к каждому снимку указаны ник автора на 4PDA, модель смартфона BQ и ссылка на пост на форуме 4PDA с этой фотографией.

BQ Plus[править]

BQ Plus — дополнительная платная страховка от негарантийных повреждений устройства:

  • удары и падения
  • грабеж
  • попадание влаги
  • повреждение дисплея

Воспользоватья страховой заменой аппарата можно один раз в год. Стоимость зависит от модели устройства[30]. Данная услуга на территории России не предоставляется[31].

32-битная прошивка на 64-битном железе[править]

Подавляющее большинство приложений в маркете на данный момент не оптимизировано для 64-разрядных платформ. Инженеры BQ провели тесты и сделали вывод, что при переходе на 64 разряда повысится производительность небольшого числа оптимизированных приложений, работающих с 3D-графикой и видео высокой четкости, но пострадает большинство повседневных приложений, не имеющих такой оптимизации. Поэтому пока решили не переходить[32]. При этом в Aquaris X и Aquaris X Pro используется 64-битная версия ОС Андроид[33].

Поддержка ExFAT[править]

На данный момент в смартфонах компании отсутствует поддержка файловой системы ExFAT. Производитель обещал решить этот вопрос в смартфонах, не снятых с производства: X5 Plus, U-серия[34][35]. Однако, для X5 Plus получить лицензию на право использования ExFAT не удалось - поддержки не будет[36]. Представитель производителя на форуме 4PDA сообщает, что поддержки ExFAT не будет ни на одном устройстве BQ[37].

Алгоритм решения проблем[править]

  1. Сбросить в заводские настройки
  2. Перепрошить официальной утилитой
  3. Снять видео/скриншот проблемы
  4. Обратиться в поддержку
  5. Отдать аппарат в сервис
  6. Заменить аппарат/вернуть деньги

Если Вы хотите, чтобы проблемой занялся R&D BQ, необходимо[38]:

  1. Проверить, что проблема ещё не в работе (шапка профильной ветки смартфона на сайте http://4pda.ru)
  2. В профильной ветке смартфона на сайте http://4pda.ru получить подтверждение от других пользователей, что проблема существует
  3. Обратиться к официальному представителю BQ на 4PDA – Inma (профиль Marko Bruni забанен на 4PDA[39]) с просьбой рассмотреть предложение о включении проблемы в перечень работ R&D
  4. Получить информацию о сроках устранения выявленного недостатка либо объяснение причин, по которым он не будет устранен

Инструкции[править]

В данном разделе собраны инструкции, общие для всех смартфонов BQ:

  • прошивка
  • решения проблем
  • настройка функционала

Инструкции для конкретных моделей можно найти на страницах описания соответствующих устройств.

3D-принтеры[править]

Witbox Go![править]

Первый в мире 3D-принтер на OS Android.

Prusa i3 Hephestos[править]

3D-принтер в популярном формате DIY (Собери сам) создан на основе RepRap Prusa Mendel. Принтер использует технологию послойного наплавления (FDM). В качестве основного расходного материала используется экологичный, биоразлагаемый полилактид (PLA), способен печатать ABS при монтаже подогреваемой платформы (доступна опционально).

Источники[править]

  1. Анонс BQ wiki Bot
  2. Репозиторий BQ wiki Bot на GitHub
  3. Telegram-аккаунт разработчика BQ wiki Bot
  4. Профиль разработчика BQ wiki Bot на 4PDA
  5. Нюансы оплаты в официальном интернет-магазине
  6. Политика возвратов официального интернет-магазина
  7. Сообщение представителя BQ о гарантийном обслуживании смартфонов, приобретенных через интернет-магазин
  8. 8,0 8,1 Сообщение о предложении техподдержки не ждать курьера
  9. Сообщение о предоставлении подменного смартфона BQ M4.5 на время ремонта
  10. Сообщение о предоставлении подменного смартфона BQ Aquaris M5 на время ремонта
  11. Описание гарантийного ремонта вздувшейся батареи с отказом предоставить подменный аппарат
  12. Видео-обращение представителя BQ с описанием принципа организации сервисного обслуживания
  13. Сообщение представителя BQ об условиях курьерской доставки в случае негарантийного ремонта
  14. Сообщение представителя BQ о стандарте сервисного обслуживания
  15. Расписание работы технической поддержки
  16. Сообщение представителя BQ о запуске wish-list'а
  17. Разъяснения представителя BQ о работе компании со списком пожеланий пользователей
  18. Перевод пожеланий российских пользователей и комментарии российского представительства BQ
  19. Сообщение о подготовке к направлению разработчикам BQ wish-list'а российских пользователей
  20. Фотографии смартфона BQ в фирменной упаковке
  21. Сообщение представителя BQ о смартфонах с 5-летней гарантией
  22. Сообщение представителя BQ о 5-летней гарантии на модель X5 Plus в Казахстане
  23. Расшифровка гарантийных обязательств
  24. Цитата из пресс-релиза
  25. Комментарий BQ о сроках гарантии
  26. Разъяснение политики компании в отношении программы trade-in
  27. Описание акций для смартфонов, бывших в употреблении
  28. Позиция производителя в отношении гарантийного обслуживания рутованных смартфонов
  29. Сообщение представителя BQ о лояльности по отношению к сторонним прошивкам
  30. Описание услуги BQ Plus (исп.)
  31. Сообщение представителя BQ о недоступности услуги BQ Plus в России
  32. Объяснение причин использования 32-разрядного ПО на 64-разрядной архитектуре
  33. Пресс-релиз BQ Aquaris X и BQ Aquaris X pro на английском языке
  34. Официальный расширенный ответ по файловой системе, которая поддерживается в BQ Aquaris X5 Plus
  35. Ответ на вопрос, какие аппараты получат поддержку ExFAT
  36. Официальный ответ на запрос поддержки ExFAT для X5 Plus в wish-list'е
  37. Сообщение пользователя DOC2008 об отказе от поддержки ExFAT
  38. Алгоритм багрепортинга
  39. Профиль Marko Bruni на 4PDA забанен