BQ wiki. Оглавление

Материал из BQ community wiki
(перенаправлено с «Заглавная страница»)
Перейти к: навигация, поиск

Что здесь происходит?[править]

Это BQ community wiki — место, где собрана база знаний пользователей продукции Испанской компании BQ. Сайт доступен по адресу http://bqwiki.ru, размещается на бесплатном wiki-хостинге Miraheze и поддерживается силами самих клиентов BQ.

Общие вопросы[править]

Официальный интернет-магазин[править]

Официальный интернет-магазин с бесплатной курьерской доставкой по всей России расположен по адресу: http://store-ru.bq.com.

При оплате заказа в официальном интернет-магазине банковской картой через робокассу фактически происходит не оплата покупки, а перевод денег на кошелек, с которого уже оплачивается покупка. В связи с этим нежелательно использовать для оплаты кредитную карту, чтобы не потерять на комиссии от банка за снятие наличных[1].

С момента получения товара его можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней[2].

Для получения гарантийного обслуживания достаточно предоставить бланк заказа в официальном интернет-магазине. Также после приобретения телефона можно запросить счет-фактуру. В крайнем случае возможно получение гарантийного обслуживания без документов на основании IMEI аппарата[3].

По вопросам работы магазина можно обращаться:

  • Email: store.ru@bq.com
  • Телефон: 8 499 647-40-33

Сервис[править]

BQ обеспечивает "pick-up сервис" в рамках гарантии: в случае необходимости обращения в сервисный-центр через техническую поддержку осуществляется бесплатный для клиента вызов курьера, который отвозит аппарат в нужный сервис. Возврат из сервиса также осуществляется курьерской доставкой за счет компании[4]. При негарантийном случае курьерская доставка осуществляется за счёт клиента по его желанию[5]. Производителем заявляется следующий стандарт сервисного обслуживания:

  • диагностика в течение 1 суток
  • ремонт в течение 5 суток
  • замена аппарата в случае невозможности соблюдения заявленных сроков ремонта[6]

Общение с представителями компании[править]

С представителями компании можно пообщаться в клубах на 4PDA: Клуб поклонников/хэйтеров BQ и в Telegram: @BQclub.

Техническая поддержка[править]

Общие контакты[править]

Поддержка пользователей испанского BQ. Забота 24/7

Россия[править]

  • Email: support.ru@bq.com
  • Вконтакте: /bqrussia
  • Facebook: /bqrussia
  • Телефон: 8 800 333-35-20

Казахстан[править]

  • Email: support.kz@bq.com
  • Вконтакте: /derzkiekz
  • Facebook: /derzkiekz
  • Телефон: 8 800 080-55-80

Wish-list[править]

Пожелания, предложения и вопросы по поводу функционала устройств, организации сервиса, технической поддержки и т.д. можно добавлять в wish-list. Сообщения, набравшие критическое число голосов, принимаются компанией в работу с указанием сроков исполнения[7]. При этом надо понимать, что список пожеланий пользователей не является прямым указанием к действию для работников R&D BQ, а приоритетность задач не находится в прямой зависимости от количества голосов пользователей[8].

Смартфоны[править]

В момент покупки смартфон должен находиться в фирменной упаковке, запаянной в целлофан[9].

Серия A
A4.5
A4.5.jpg
 
Серия U
U Lite
Ulite.png
U Plus
Uplus.png
 
Серия M
M4.5
M4.5.png
M5
M5.png
M5.5
M5.png
 
Серия X
X5
X5.png
X5 Plus
X5plus.png
X
X2017.jpg
X Pro
XPro.jpg

Гарантия и Trade-in[править]

Гарантия на смартфоны, выпущенные в канун 5-летия компании A4.5, (M-серия, X5 и X5 Cyanogen Edition)[10], а также — на модель X5 Plus в Казахстане[11], составляет 5 лет: 2 года — безусловная на все компоненты + 3 года на все компоненты, кроме

  • Динамики/Микрофоны
  • Двигатели фокусного расстояния камеры
  • Двигатель вибровызова[12]

Гарантия на все остальные устройства — 2 года[13][14].

На данный момент действует программа по замене неисправного смартфона старше двух лет на новый. Производитель обещает ввести безусловный trade-in на такие устройства[15].

Получение root-прав на смартфонах BQ не является основанием для отказа от гарантийного обслуживания[16].

Подробные условия гарантии размещены на официальном сайте BQ.

Примеры фотографий[править]

Галеря BQ

Примеры фотографий, размещаемых пользователями в Клубе поклонников/хэйтеров BQ на 4PDA, собраны в Галерее BQ в канале Telegram: @bqgallery. В подписи к каждому снимку указаны ник автора на 4PDA, модель смартфона BQ и ссылка на пост на форуме 4PDA с этой фотографией.

BQ Plus[править]

BQ Plus — дополнительная платная страховка от негарантийных повреждений устройства:

  • удары и падения
  • грабеж
  • попадание влаги
  • повреждение дисплея

Воспользоватья страховой заменой аппарата можно один раз в год. Стоимость зависит от модели устройства[17]. Данная услуга на территории России не предоставляется[18].

32-битная прошивка на 64-битном железе[править]

Подавляющее большинство приложений в маркете на данный момент не оптимизировано для 64-разрядных платформ. Инженеры BQ провели тесты и сделали вывод, что при переходе на 64 разряда повысится производительность небольшого числа оптимизированных приложений, работающих с 3D-графикой и видео высокой четкости, но пострадает большинство повседневных приложений, не имеющих такой оптимизации. Поэтому пока решили не переходить[19]. При этом, BQ Aquaris X и BQ Aquaris X pro будут поставляться с предустановленной 64-битной версией андроид 7.1.1[20]

Поддержка ExFAT[править]

На данный момент в смартфонах компании отсутствует поддержка файловой системы ExFAT. Производитель обещал решить этот вопрос в смартфонах, не снятых с производства: X Plus, U-серия[21][22]. Однако, для X5 Plus получить лицензию на право использования ExFAT не удалось - поддержки не будет[23].

Алгоритм решения проблем[править]

  1. Сбросить в заводские настройки
  2. Перепрошить официальной утилитой
  3. Снять видео/скриншот проблемы
  4. Обратиться в поддержку
  5. Отдать аппарат в сервис
  6. Заменить аппарат/вернуть деньги

Если Вы хотите, чтобы проблемой занялся R&D BQ, необходимо[24]:

  1. Проверить, что проблема ещё не в работе (шапка профильной ветки смартфона на сайте http://4pda.ru)
  2. В профильной ветке смартфона на сайте http://4pda.ru получить подтверждение от других пользователей, что проблема существует
  3. Обратиться к официальному представителю BQ на 4PDA – Inma (профиль Marko Bruni забанен на 4PDA[25]) с просьбой рассмотреть предложение о включении проблемы в перечень работ R&D
  4. Получить информацию о сроках устранения выявленного недостатка либо объяснение причин, по которым он не будет устранен

Инструкции[править]

В данном разделе собраны инструкции, общие для всех смартфонов BQ:

  • прошивка
  • решения проблем
  • настройка функционала

Инструкции для конкретных моделей можно найти на страницах описания соответствующих устройств.

3D-принтеры[править]

Witbox Go![править]

Первый в мире 3D-принтер на OS Android.

Prusa i3 Hephestos[править]

3D-принтер в популярном формате DIY (Собери сам) создан на основе RepRap Prusa Mendel. Принтер использует технологию послойного наплавления (FDM). В качестве основного расходного материала используется экологичный, биоразлагаемый полилактид (PLA), способен печатать ABS при монтаже подогреваемой платформы (доступна опционально).

Источники[править]

  1. Нюансы оплаты в официальном интернет-магазине
  2. Политика возвратов официального интернет-магазина
  3. Сообщение представителя BQ о гарантийном обслуживании смартфонов, приобретенных через интернет-магазин
  4. Видео-обращение представителя BQ с описанием принципа организации сервисного обслуживания
  5. Сообщение представителя BQ об условиях курьерской доставки в случае негарантийного ремонта
  6. Сообщение представителя BQ о стандарте сервисного обслуживания
  7. Сообщение представителя BQ о запуске wish-list'а
  8. Разъяснения представителя BQ о работе компании со списком пожеланий пользователей
  9. Фотографии смартфона BQ в фирменной упаковке
  10. Сообщение представителя BQ о смартфонах с 5-летней гарантией
  11. Сообщение представителя BQ о 5-летней гарантии на модель X5 Plus в Казахстане
  12. Расшифровка гарантийных обязательств
  13. Цитата из пресс-релиза
  14. Комментарий BQ о сроках гарантии
  15. Разъяснение политики компании в отношении программы trade-in
  16. Позиция производителя в отношении гарантийного обслуживания рутованных смартфонов
  17. Описание услуги BQ Plus (исп.)
  18. Сообщение представителя BQ о недоступности услуги BQ Plus в России
  19. Объяснение причин использования 32-разрядного ПО на 64-разрядной архитектуре
  20. Пресс-релиз BQ Aquaris X и BQ Aquaris X pro на английском языке
  21. Официальный расширенный ответ по файловой системе, которая поддерживается в BQ Aquaris X5 Plus
  22. Ответ на вопрос, какие аппараты получат поддержку ExFAT
  23. Официальный ответ на запрос поддержки ExFAT для X5 Plus в wish-list'е
  24. Алгоритм багрепортинга
  25. Профиль Marko Bruni на 4PDA забанен