BQ wiki. Оглавление

Материал из BQ community wiki
(перенаправлено с «Заглавная страница»)
Перейти к: навигация, поиск

Что здесь происходит?[править]

Это BQ community wiki — место, где собрана база знаний пользователей продукции Испанской компании BQ. Сайт доступен по адресу http://bqwiki.ru, размещается на бесплатном wiki-хостинге Miraheze и поддерживается силами самих клиентов BQ.

Общие вопросы[править]

Официальный интернет-магазин[править]

Официальный интернет-магазин с бесплатной курьерской доставкой по всей России расположен по адресу: http://store-ru.bq.com.

С момента получения товара его можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней[1].

Для получения гарантийного обслуживания достаточно предоставить бланк заказа в официальном интернет-магазине. Также после приобретения телефона можно запросить счет-фактуру. В крайнем случае возможно получение гарантийного обслуживания без документов на основании IMEI аппарата[2].

По вопросам работы магазина можно обращаться:

  • Email: store.ru@bq.com
  • Телефон: 8 499 647-40-33

Сервис[править]

BQ обеспечивает "pick-up сервис": в случае необходимости обращения в сервисный-центр через техническую поддержку осуществляется бесплатный для клиента вызов курьера, который отвозит аппарат в нужный сервис. Возврат из сервиса также осуществляется курьерской доставкой за счет компании[3]. Производителем заявляется следующий стандарт сервисного обслуживания:

  • диагностика в течение 1 суток
  • ремонт в течение 5 суток
  • замена аппарата в случае невозможности соблюдения заявленных сроков ремонта[4]

Испания[править]

На родине компании получила известность история с отказом в гарантийном ремонте по причине наличия влаги в аппаратах[5]. В связи с этим на сайте https://change.org была создана петиция, собравшая 709 голосов[6]. Производитель ссылается на то, что пользователи в 95% случаев отказываются от дополнительной бесплатной экспертизы и объясняет сложившуюся ситуацию следующими факторами:

  • появление в СМИ совета охлаждать в летнюю жару смартфон в морозильной камере, что приводит к конденсации влаги внутри аппарата
  • "купание" смартфонов владельцами в бассейнах и попытки скрыть этот факт
  • "купание" смартфонов детьми, скрывшими этот факт от родителей[7].

Россия[править]

В России организация сервиса наталкивается на различные трудности, которые приводят к тому, что в регионах ремонт растягивается на месяц и более[8][9]. При этом в случае, если проблема решается перепрошивкой устройства, то срок сервисного обслуживания сокращается до 10-12 дней[10][11]. Пользователи из столицы отмечают высокий уровень обслуживания[12][13][14][15]. Производитель обещает бороться с "болотом на местах"[16], оказывает пользователям поддержку в виде административного ресурса[17][18][19] и приглашает в сервисный центр на дизайн-заводе "Флакон" в Москве[20].

Техническая поддержка[править]

Россия[править]

Поддержка пользователей испанского BQ. Забота 24/7

Казахстан[править]

Wish-list[править]

Пожелания, предложения и вопросы по поводу функционала устройств, организации сервиса, технической поддержки и т.д. можно добавлять в открытый wish-list. Сообщения, набравшие наибольшее число голосов, принимаются компанией в работу[21].

Смартфоны[править]

Серия A
A4.5
A4.5.jpg
 
Серия U
U Lite
Ulite.png
U Plus
Uplus.png
 
Серия M
M4.5
M4.5.png
M5
M5.png
M5.5
M5.png
 
Серия X
X5
X5.png
X5 Plus
X5plus.png
X
X2017.jpg
X Pro
XPro.jpg

Гарантия и Trade-in[править]

Гарантия на смартфоны, выпущенные в канун 5-летия компании A4.5, (M-серия, X5 и X5 Cyanogen Edition)[22], а также — на модель X5 Plus в Казахстане[23], составляет 5 лет: 2 года — безусловная на все компоненты + 3 года на все компоненты, кроме

  • Динамики/Микрофоны
  • Двигатели фокусного расстояния камеры
  • Двигатель вибровызова[24]

Гарантия на все остальные устройства — 2 года[25][26].

На данный момент действует программа по замене неисправного смартфона старше двух лет на новый. Производитель обещает ввести безусловный trade-in на такие устройства[27].

Получение root-прав на смартфонах BQ не является основанием для отказа от гарантийного обслуживания[28].

Подробные условия гарантии размещены на официальном сайте BQ.

BQ Plus[править]

BQ Plus — дополнительная платная страховка от негарантийных повреждений устройства:

  • удары и падения
  • грабеж
  • попадание влаги
  • повреждение дисплея

Воспользоватья страховой заменой аппарата можно один раз в год. Стоимость зависит от модели устройства[29]. Данная услуга на территории России не предоставляется[30].

32-битная прошивка на 64-битном железе[править]

Подавляющее большинство приложений в маркете на данный момент не оптимизировано для 64-разрядных платформ. Инженеры BQ провели тесты и сделали вывод, что при переходе на 64 разряда повысится производительность небольшого числа оптимизированных приложений, работающих с 3D-графикой и видео высокой четкости, но пострадает большинство повседневных приложений, не имеющих такой оптимизации. Поэтому пока решили не переходить[31].

Поддержка ExFAT[править]

На данный момент в смартфонах компании отсутствует поддержка файловой системы ExFAT. Производитель обещает решить этот вопрос в смартфонах, не снятых с производства: X Plus, U-серия[32][33].

Алгоритм решения проблем[править]

  1. Сбросить в заводские настройки
  2. Перепрошить официальной утилитой
  3. Снять видео/скриншот проблемы
  4. Обратиться в поддержку
  5. Отдать аппарат в сервис
  6. Заменить аппарат/вернуть деньги

Если Вы хотите, чтобы проблемой занялся R&D BQ, необходимо[34]:

  1. Проверить, что проблема ещё не в работе (шапка профильной ветки смартфона на сайте http://4pda.ru)
  2. В профильной ветке смартфона на сайте http://4pda.ru получить подтверждение от других пользователей, что проблема существует
  3. Обратиться к официальному представителю BQ на 4PDA (Marko Bruni или Inma) с просьбой рассмотреть предложение о включении проблемы в перечень работ R&D
  4. Получить информацию о сроках устранения выявленного недостатка либо объяснение причин, по которым он не будет устранен

Инструменты и инструкции[править]

Прошивка[править]

Пока доступна только инструкция по прошивке смартфонов BQ на базе процессоров Qualcomm на испанском языке[35].

BQ Firmware FlashTool[править]

Компанией BQ разработана утилита для прошивки смартфонов, а пользователями составлена инструкция к ней на русском языке[36].

Recovery menu[править]

Recovery mode — это режим восстановления операцинной системы Android, загружающийся из специального раздела на Вашем смартфоне. Так как он не зависит от операционной системы, он позволяет решать определенные задачи даже в условиях, когда смартфон не способен нормально функционровать — в том числе, восстанавливать устройство при повреждении основного программного обеспечения. Если Ваш смартфон не включается Recovery menu позволит сделать сброс к заводским настройкам.

Способ доступа к Recovery menu зависит от модели смартфона[37].

Восстановление загрузчика[править]

Инструкция по восстановлению смартфонов BQ с чипсетом Qualcomm после блокировки загрузчика предлагает использовать нестандартный режим работы утилиты fastboot под MS Windows[38].

Юникод в SMS[править]

Если при отправке сообщений происходит замена символов "ё" на "е", а "й" на "и", это можно отключить в настройках приложения SMS: "Настройки" → "Общие" → "Заменять юникод" → "Не заменять символы юникода"[39].

3D-принтеры[править]

Witbox Go![править]

Первый в мире 3D-принтер на OS Android.

Prusa i3 Hephestos[править]

3D-принтер в популярном формате DIY (Собери сам) создан на основе RepRap Prusa Mendel. Принтер использует технологию послойного наплавления (FDM). В качестве основного расходного материала используется экологичный, биоразлагаемый полилактид (PLA), способен печатать ABS при монтаже подогреваемой платформы (доступна опционально).

Источники[править]

  1. Политика возвратов официального интернет-магазина
  2. Сообщение представителя BQ о гарантийном обслуживании смартфонов, приобретенных через интернет-магазин
  3. Видео-обращение представителя BQ с описанием принципа организации сервисного обслуживания
  4. Сообщение представителя BQ о стандарте сервисного обслуживания
  5. Отзывы клиентов об отказах в гарантийном ремонте в Испании (исп.)
  6. Петиция на сайте change.org
  7. Сообщение представителя BQ о ситуации с сервисом в Испании
  8. Сообщение пользователя из Краснодара о неудовлетворительной работе сервиса
  9. Сообщение пользователя из Оренбурга о неудолветорительной работе сервиса
  10. Сообщение пользователя из Лесосибирска о достойном уровне сервиса
  11. Сообщение пользователя из "сельской местности в 600 км. от Москвы" о высокой скорости сервисного обслуживания
  12. Сообщение пользователя из Москвы о качественной работе сервиса
  13. Сообщение пользователя из Москвы о замене аппарата за 11 дней
  14. Сообщение пользователя из Подмосковья о замене аппарата в течение нескольких дней
  15. Сообщение о гарантийной замене экрана в течение пары часов в Москве
  16. Интервью представителей BQ на сайте 4pda.ru
  17. Предложение представителя BQ о замене на новый Aquaris M4.5
  18. Предложение представителя BQ о замене на новый Aquaris M5.5
  19. Извинения представителя BQ за некачественную работу сервиса
  20. Сообщение представителя BQ о новом сервисном центре
  21. Сообщение представителя BQ о запуске wish-list'а
  22. Сообщение представителя BQ о смартфонах с 5-летней гарантией
  23. Сообщение представителя BQ о 5-летней гарантии на модель X5 Plus в Казахстане
  24. Расшифровка гарантийных обязательств
  25. Цитата из пресс-релиза
  26. Комментарий BQ о сроках гарантии
  27. Разъяснение политики компании в отношении программы trade-in
  28. Позиция производителя в отношении гарантийного обслуживания рутованных смартфонов
  29. Описание услуги BQ Plus (исп.)
  30. Сообщение представителя BQ о недоступности услуги BQ Plus в России
  31. Объяснение причин использования 32-разрядного ПО на 64-разрядной архитектуре
  32. Официальный расширенный ответ по файловой системе, которая поддерживается в BQ Aquaris X5 Plus
  33. Ответ на вопрос, какие аппараты получат поддержку ExFAT
  34. Алгоритм багрепортинга
  35. Инструкция по прошивке мартфонов BQ на базе процессоров Qualcomm (исп.)
  36. Ссылки на утилиту и инструкцию к ней
  37. Описание Recovery menu смартфонов BQ (англ.)
  38. Инструкция по восстановлению загрузчика
  39. Сообщение с описанием настроек замены юникода в SMS